FAQs

Tyco Interactive Security

¿Por qué hay Tyco Alert y Tyco Interactive Security?

Tyco Alert es un paquete exclusivo de seguridad para su hogar y negocio. Está compuesto por el kit básico compuesto por:

  • Central con teclado LCD Teclado
  • Un mando a distancia
  • 2 detectores de imagen
  • 1 de infrarrojos
  • Aplicación exclusiva para la gestión de su seguridad.

Tyco Interactive Security proporciona no sólo seguridad para su hogar y negocio con todas las funcionalidades de Tyco Alert, sino que ofrece diferentes funcionalidades para la automatización y el ahorro energético, además de poder ver las 24 horas del día lo que ocurre en su hogar.

  • Tyco Interactive View
  • Tyco Interactive Control
  • Tyco Interactive Energy

Tyco Alert

¿Cómo acceder a Tyco Alert por primera vez?

Si la instalación de su sistema de alarma fue posterior al 1 de octubre de 2015, los técnicos le habrán indicado los datos pertinentes para que pueda acceder a Tyco Alert desde su móvil o tablet. En caso de que su instalación sea anterior a esta fecha o haya perdido las claves de acceso, contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario para que le den su número de servidor y panel ID.

Novedades Tyco Alert 2.6 para Android

  • Soporte a versiones actualizadas de Android.
  • Cambios de diseño en el interfaz de usuario.
  • Nueva función multipanel: El cliente puede tener varios paneles ya configurados en la App para poder ir cambiando de uno a otro sin tener que escribir nuevamente el código del mismo.
  • Alias de usuario: Ahora en la configuración el cliente puede poner nombres personalizados a los usuarios para poder identificar mejor quién arma y desarma el panel, entre otras opciones.
  • Anulación de detector: Se puede anular un detector (bypass) desde el menú “Dispositivos”.
  • Gestión de mandos: Se pueden añadir mandos de la central por parte del propio usuario desde la misma App.

En caso de que necesite más ayuda, no dude en descargarse la guía rápida de Tyco o contacte con el 902 44 44 40 o A TRAVÉS DE ESTE FORMULARIO para que le den su número de servidor y panel ID para que le den su número de servidor y panel ID.

Se me ha olvidado la contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

En caso de que su instalación sea anterior a esta fecha o haya perdido las claves de acceso, contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario para que le den su número de servidor y panel ID.

Tyco Interactive Security

¿Cómo acceder a Tyco Interactive por primera vez?

Una vez su sistema de alarma haya sido instalado, recibirá diferentes mails automático con sus datos de acceso y los siguientes pasos a seguir.

PASO 1

1 – Correo de Bienvenida con:

  • Código de Usuario (generado automáticamente por el sistema).
  • PDF Guía rápida.
  • Datos de registro (informativos).

2 – Correo de información de Protección de Datos en caso de clientes negocio.

3 – Correo con enlace para el registro.

PASO 2

Haga click en el enlace recibido en el correo «Confirmación de registro» e inserte su nombre de usuario recibido en el «Correo de Bienvenida».

Haga click en «Siguiente» e inserte dos veces la contraseña dada en su «Correo de Bienvenida»..

PASO 3

Seleccione sus preguntas de seguridad.

PASO 4

Una vez dado el botón de «Guardar», su proceso habrá terminado. El sistema le devolverá a la pantalla de inicio. Al volverse a loguear le saldrá una pantalla de confirmación.

También recibirá un mail de confirmación. Recuerde que puede acceder a través de la aplicación móvil para smartphone y tablet o a través de este enlace para su ordenador.

Se me ha olvidado la contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

PASO 1

Vaya al apartado de clientes de Tyco Interactive Security, haciendo click en este enlace.

Haga click en «Olvidé mi contraseña».

Accederá a una pantalla en la que tendrá que ingresar el código que aparece y su cuenta de usuario.

PASO 2

Al hacer clic en «Recuperar contraseña», le aparecerán dos opciones para poder recuperarla:

1. Recibiendo un correo en su buzón de correo electrónico. Si selecciona esta opción, recibirá un email con un enlace donde deberá insertar los últimos 4 dígitos del número de teléfono del registro. Tras pulsar en «Recuperar contraseña» podrá actualizar su contraseña de acceso y recibirá un mail de confirmación.

2. A través de las preguntas de seguridad elegidas.

En caso de dudas, en caso de que su instalación sea anterior a esta fecha o haya perdido las claves de acceso, contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario para que le den su número de servidor y panel ID.

¿Por qué debo dar de alta mi negocio en la LOPD?

En relación a la adquisición e instalación de su paquete Tyco Interactive y conforme a la Ley Orgánica15/1999 de Protección de Datos (LOPD) que define las imágenes como dato personal cuando éstas se refieren a personas identificadas o identificables, le informamos de los derechos, obligaciones y requisitos que esta define, en materia de protección de datos personales y que debe aplicarse al uso de cámaras, videocámaras y a cualquier medio técnico análogo, que capte y/o registre imágenes, ya sea con fines de vigilancia u otros. La Ley establece para los responsables de instalaciones de que cuenten con cámaras, la obligación de darse de alta en la Agencia Nacional de Protección de Datos (ANPD) cumplimentando el formulario que encontrará accediendo a la dirección adjunta: http://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/formNOTA/nt01Inicio.jsf

Mis facturas

¿Cómo acceder a sus facturas electrónicas?

Puede acceder a sus facturas a través de este enlace

De forma automática, si ha facilitado un correo electrónico al contratar un servicio con nosotros, tiene la factura electrónica disponible en el área de clientes de www.tyco.es. Podrá disponer de ella simplemente accediendo al portal e identificándose con la contraseña que eligió previamente por correo electrónico, al recibir su primera factura.

En caso de haber olvidado sus datos de acceso, siga los siguientes pasos:

1. Acceda al área de clientes a través de www.tyco.es.

2. Inserte su identificador de cliente: su NIF (letra en minúscula).

3. Haga clic en “¿Ha olvidado su contraseña?”

4. Recibirá un mail con una nueva contraseña de acceso.

En caso de querer cambiar su contraseña, podrá hacerlo una vez haya accedido a su área de cliente.

Deseo recibir mis facturas en papel

Contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario para que activen su servicio de facturación postal.

Factura errónea

En caso de que su instalación sea anterior a esta fecha o haya perdido las claves de acceso, contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario para que nuestro equipo de atención al cliente pueda solventarle cualquier duda con su factura. Detalle lo más posible en el cuerpo del email la incidencia detectada para poder facilitar la resolución de la misma, cuando el equipo de atención al cliente de Tyco se ponga en contacto con usted.

Datos personales

Cambio de datos personales/domiciliación bancaria

Contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario.

Por favor, recuerde detallar lo más posible los datos a actualizar. Así, cuando nuestro equipo de soporte se ponga en contacto con usted, su demanda podrá ser solventada lo más rápido posible.

En breve el Servicio de Atención al Cliente de Tyco se pondrá en contacto con usted para comprobar sus datos y proceder al cambio de los mismos.

Soporte Técnico

¿Necesita ampliar su sistema de alarma?

Tanto con el sistema de alarma de Tyco Alert como Tyco Interactive Security cuenta con opciones para que pueda personalizar su sistema de alarma según las preferencias de su hogar y negocio.

En caso de que necesite nuevas funcionalidades, contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario.

¿Cómo cambio las pilas de mi sistema de alarma?

Puede descargar el tríptico de sustitución de Baterias Visonic en este enlace.

¿Problemas con el WIFI?

Tyco Interactive Security y Tyco Alert se conectarán a la red wifi o 3G-4G con la que habitualmente se conecte a su teléfono móvil.

¿Cómo acceder a Tyco Interactive por primera vez?

Una vez su sistema de alarma haya sido instalado, recibirá diferentes mails automáticos con sus datos de acceso y los siguientes pasos a seguir.

PASO 1

1Correo de Bienvenida con:

  • Código de Usuario (generado automáticamente por el sistema).
  • PDF Guía rápida.
  • Datos de registro (informativos).

2 Correo de información de Protección de Datos en caso de clientes negocio.

3Correo con enlace para el registro.

PASO 2

Haga click en el enlace recibido en el correo «Confirmación de registro» e inserte su nombre de usuario recibido en el «Correo de Bienvenida».

Haga click en «Siguiente» e inserte dos veces la contraseña dada en su «Correo de Bienvenida».

PASO 3

Seleccione sus preguntas de seguridad.

PASO 4

Una vez dado el botón de «Guardar», su proceso habrá terminado. El sistema le devolverá a la pantalla de inicio. Al volverse a loguear le saldrá una pantalla de confirmación.

También recibirá un mail de confirmación.

Recuerde que puede acceder a través de la aplicación móvil para smartphone y tablet o a través de este enlace para su ordenador.

Se me ha olvidado la contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

PASO 1

Vaya al apartado de clientes de Tyco Interactive Security, haciendo click en este enlace.

Haga click en «Olvidé mi contraseña».

Accederá a una pantalla en la que tendrá que ingresar el código que aparece y su cuenta de usuario.

PASO 2

Al hacer clic en «Recuperar contraseña», le aparecerán dos opciones para poder recuperarla:

1. Recibiendo un correo en su buzón de correo electrónico. Si selecciona esta opción, recibirá un email con un enlace donde deberá insertar los últimos 4 dígitos del número de teléfono del registro. Tras pulsar en «Recuperar contraseña» podrá actualizar su contraseña de acceso y recibirá un mail de confirmación.

2. A través de las preguntas de seguridad elegidas.

En caso de dudas, en caso de que su instalación sea anterior a esta fecha o haya perdido las claves de acceso, contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario para que le den su número de servidor y panel ID.

Incidencias

Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Tyco

Contacte con el 902 44 44 40 o a través de este formulario. El equipo de soporte de Tyco se pondrá en contacto con usted, para poder detallar y resolver cualquier incidencia con su sistema de alarma.

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