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TYCO: MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN SISTEMAS DE SEGURIDAD

Cada año, durante el mes de octubre, se celebra el Certamen de los Líderes en Servicio, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising. Es la segunda vez que Tyco Alarmas es premiada con el galardón a la mejor atención al cliente en sistemas de seguridad del año. De esta forma, durante dos años consecutivos, Tyco, de entre todos los sistemas de seguridad se ha elegido el servicio de atención al cliente de Tyco como el mejor del año.

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El Certamen de los Líderes en Servicio

El acto, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising es una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente.

Para el proceso de selección, las empresas candidatas son sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de Mystery Shopper a través de canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) además de una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española efectuada por la empresa Netquest. Finalmente, todas las evaluaciones son procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

El resultado final son 22 empresas galardonadas en 25 categorías diferentes (organismos de crédito, banca, telefonía, seguros de vida, informática de consumo, sistemas de seguridad, etc.) que obtienen el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en sus comunicaciones durante un año, acreditándolos como líderes en este aspecto.

En la última edición, junto a Tyco Alarmas, han sido galardonadas empresas como Vente-Privee, Samsung Electronics Iberia, DHL Express, Acer, Nationale-Nederlanden o Ikea.

Este certamen, nacido en Francia hace ya 12 años celebró el pasado mes de octubre su octava edición en nuestro país. Su objetivo es doble. Por un lado, ofrecer a los usuarios una manera de distinguir a las empresas que ofrecen una mayor calidad en la atención al cliente por sectores de actividad. Por otro lado, estimular a las compañías a mejorar su servicio y así diferenciarse del resto de sus competidores.

A continuación os ofrecemos un vídeo resumen de la gala de la última edición:

Tyco Alarmas, Premio Servicio de Atención al Cliente en Sistemas de Seguridad por segundo año

La calidad del servicio obtenido por Tyco Alarmas representa la mejor valoración respecto al resto de empresas del sector de sistemas de seguridad para casas y negocios, con un 8,55. de esta manera, se convierte en la vencedora.

Los resultados alcanzados por Tyco Alarmas en los tests de Mystery Shopper alcanzaron el 7,8. Superando ampliamente la media de la categoría de sistemas de seguridad situada en un 6,8. Así mismo, en las 2.000 encuestas de satisfacción donde se interrogaba sobre la satisfacción global, recomendación del servicio, utilidad de la información, amabilidad y valoración global, Tyco alcanzó un 7,52 superando la media del 7,41 del sector de sistemas de seguridad.

Este galardón recae, muy especialmente, sobre el personal de los centros de atención al cliente, atención técnica, Central Receptora de Alarmas y servicios comerciales de Tyco.

Tal como dijo Manuel Delgado, director general de Johnson Controls Building Technologies & Solutions (parte de la empresa de la que Tyco forma ahora parte): “Ofrecer a nuestros clientes la máxima calidad en todos los procesos y cuidar de ellos, siempre ha sido una máxima para nosotros. Es por eso que nos cercioramos de que todo nuestro personal siga un extenso programa de formación para poder proporcionar, bajo unos protocolos especiales de seguridad, una solución inmediata y adecuada a cada necesidad específica de los clientes”.

Seguir fortaleciendo la atención al cliente

Precisamente, con el objetivo de seguir fortaleciendo un aspecto tan importante para Tyco como es el servicio de atención al cliente, Johnson Controls Building Technologies & Solutions ha nombrado recientemente a Alejandro Gutiérrez director del Departamento Customer Service Center. Esta área agrupa dos pilares fundamentales para la empresa: la Atención al Cliente y la Central Receptora de Alarmas.

La Central Receptora de Alarmas es la encargada de gestionar las conexiones de los sistemas de seguridad de los clientes mediante una comunicación directa y continua 24/7 para proporcionarles una mayor seguridad en caso de intrusión. Está reconocida como la tercera Central Receptora de Alarmas de España por número de conexiones y una de las más avanzadas del país por la calidad de sus instalaciones y por la profesionalidad de su personal. Además, gracias a su gran labor de atención a los usuarios, esta central de alarmas ha recibido recientemente 3 certificaciones por estándares internacionales de prestigio que reconocen sus servicios.

Tyco, elegido Servicio de Atención al cliente del año

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Es muy sencillo. Simplemente tienes que completar el siguiente formulario y, a la mayor brevedad, un asesor de Tyco se pondrá en contacto contigo:

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